Mes 5 objectifs:
Confiance du client
6 chiens à la maison sur 23 ans (de 2000 à ce jour) 4 mâles 2 femelles de petite à grande taille de 13 à 60kg de docile à fort caractère - 1 chienne très malade membre de la famille. Pas de vacances sans eux.
Sérénité du client
Professionnel du service aux animaux déclaré auprès de la DDPP de Beauvais (60), " les p'tits Pilous " a souscrit les assurances nécessaires et obligatoires à l'exercice de ses activités :
- Responsabilité Civile Professionnelle - contrat n° souscrit auprès de MATMUT Assurances.
- Assurance usage professionnel du véhicule - contrat n° souscrit auprès de MATMUT Assurances.
Pour chaque visite et/ou promenade, si le client le souhaite, un point gratuit de passage et des photos peuvent lui être transmises à la fréquence souhaitée.
Satisfaction du client
Une pré-visite gratuite est organisée au domicile du client si celui est intéressé par les prestations des "p'tits Pilous ".
Elle a pour objectifs de :
- présenter " les p'tits Pilous " et ses prestations.
- découvrir l'animal, son caractère, son environnement, ses habitudes de vie, ses besoins spécifiques, ses problèmes de santé éventuels, les préconisations de ses maitres.
A l'issue de cette présentation, pour les chiens, une promenade gratuite de 10 minutes autour du domicile est faite en compagnie du client.
Celle-ci a pour but de découvrir le comportement du chien en contact avec une personne qui lui est étrangère dans un environnement extérieur au domicile.
- préciser avec le client ses besoins (période de prise en charge, prestations souhaitées (visite, promenade, conciergerie))
- définir ensemble avec le client une solution sur-mesure en adéquation avec ses attentes et adaptée à son budget.
- transmettre une offre adaptée aux souhaits et au budget du client au plus tard dans les 24 heures.
Bien-être de l’animal
Pour moi, le bien-être d'un animal est un principe de vie et une valeur humaine.
Depuis 24 ans, j'ai vécu avec 6 chiens, par couple avec des caractères très différents (de très docile à très dominant), de différentes tailles, mâles ou femelles, parfois très malade et nécessitant un traitement lourd quotidien.
J'ai toujours considéré mes animaux comme des membres à part entière de ma famille avec la responsabilité et les contraintes induites et eu pour seul objectif leur bonheur, leur bien-être et leur sécurité.
Fort de ma longue expérience, je comprends le langage des animaux et j'ai appris à m'adapter et à gérer la plupart des situations.
J'ai aussi appris à gérer les "p'tits bobos " du quotidien (blessures, coupures, maladie bénigne) et à administrer avec rigueur les médications ou effectuer les soins.
Adepte de l'éducation positive, je n'exerce jamais aucune contrainte, aucune brutalité ni aucune privation ou punition sur un animal mais privilégie toujours une relation douce, apaisée et déstressée par la parole, le jeu, les calins.
Les promenades se font à l'allure du chien (du pas jusque la marche nordique), peu importe la distance parcourue.
Je n'ai aucune compétence de vétérinaire et ne prends aucun risque ni retard à en consulter si l'état de santé de l'animal le justifie.
Sécurité de l’animal
Pour moi, la sécurité d'un animal confié est une obligation non négociable.
Pour la garantir, les règles suivantes sont appliquées avec rigueur :
- l'animal ne sera jamais livré à lui-même sans surveillance y compris à son domicile.
- pour les chiens en promenade, l'animal sera toujours équipé d'un harnais et tenu en laisse ou en longe.
- en promenades et lors des transports, aucun contact avec des personnes et des animaux étrangers n’est permis.
- en promenade ou lors des transports, toute situation ou la sécurité de l'animal ne sera pas garantie est proscrite, ou au moins, maitrisée au maximum possible.
- Lors des déplacements ou transports, les règles de sécurité routière sont scrupuleusement respectées.
- pour toute prise en charge, si l'animal n'est pas équipé d'une médaille avec son nom et le numéro de téléphone de son propriétaire, une identification provisoire sera mise en place.